Se você está à procura de entender como funciona o atendimento da Rivalo, este guia é para você.
Entendendo que muitos clientes do site podem enfrentar desafios para acionar o time de suporte da Rivalo Brasil, elaboramos este manual completo sobre como acionar o time e conseguir um contato no site. Confira!
Para entrar em contato com a Rivalo o apostador pode utilizar os diversos canais disponíveis na plataforma de apostas. A seguir, veja os principais meios de contato disponíveis:
Sempre que os usuários precisarem de auxílio, poderão contar com um time qualificado e eficiente, sempre à disposição para ajudar em qualquer problema relacionado ao uso do site.
Uma das maiores vantagens de utilizar o site da Rivalo é que o atendimento da plataforma, embora não seja no modelo 24 horas, possui uma boa cobertura de horário, estando disponível durante horário comercial e um pouco além.
É importante sempre ter em mãos seus dados e as informações que possam ser relevantes para o atendimento, para otimizar todo o processo.
O chat ao vivo é o principal meio de contato presente no site da Rivalo Brasil. Com ele, o apostador pode ter acesso ao time de suporte a quase todo momento, pois está disponível das 09:00 às 21:00 para os apostadores cadastrados no site. A seguir, veja como acioná-lo:
Em nossos testes, os analistas da Rivalo conseguiram demonstrar bastante domínio sobre as questões apresentadas.
Não foi necessário esperar muito tempo nas filas, o que foi mais uma vantagem demonstrada pela plataforma, algo que agradará bastante muitos apostadores.
O app da Rivalo ainda não está disponível para os usuários, contudo, é possível acessar a plataforma e utilizar o chat da plataforma pelo celular por meio da versão responsiva da página, que é totalmente adaptável a qualquer tamanho de tela.
Sendo assim, você poderá acessar o site pelo navegador de seu dispositivo móvel e fazer login na conta que será perfeitamente possível para chamar o suporte por seu aparelho.
O chat da Rivalo não costuma ficar com muita fila, então, ao acionar o time de suporte, os apostadores geralmente são atendidos em poucos instantes.
Entretanto, vale levar em consideração que em momentos de jogos de grande relevância, o volume de atendimentos pode ser maior, o que pode impactar diretamente no tempo de atendimento da plataforma.
Além disso, o site também disponibiliza uma Central de Ajuda, contendo os diversos artigos e tutoriais, e afirma que os apostadores podem encontrar as respostas para diversas dúvidas em menos de 3 minutos.
Para os apostadores que estiverem em busca de atendimento pelo WhatsApp na Rivalo, infelizmente esse método de contato ainda não está disponível.
É importante deixar claro que isso é algo muito comum na maioria dos sites de apostas, que mantém os atendimentos por meios mais habituais, como o chat e o e-mail.
Caso alguém entre em contato informando ser um funcionário da empresa, evite sempre passar qualquer dado pessoal, pois pode se tratar de um golpe.
O mais indicado nesses casos é bloquear o número e acionar o site de apostas para validar se algo em sua conta precisa de atenção.
Até o momento de escrita deste artigo, o suporte da Rivalo ainda não possuía atendimento por telefone, algo muito comum entre os sites de apostas esportivas.
Como ainda não é possível falar por um telefone da Rivalo, os apostadores deverão acionar o time de suporte pelos canais oficiais: chat ao vivo e e-mail.
Caso alguém te acione pelo telefone informando ser um funcionário da plataforma, pode se tratar de uma tentativa de golpe, então o mais indicado é encerrar a ligação, bloquear o número e acionar o time pelos meios oficiais para validar se está tudo certo com a conta.
Caso os usuários queiram acionar a plataforma de apostas esportivas por um método alternativo de contato, isso é possível de ser feito por meio do e-mail de suporte Rivalo.
O endereço eletrônico disponibilizado pela plataforma é o [email protected], e o apostador pode enviar uma solicitação de contato para esse endereço a qualquer momento.
Entretanto, uma outra alternativa interessante de acionar o site é por meio do formulário oficial de contato, disponível na própria plataforma.
Para acessá-lo, o usuário deve fazer o login na conta e no menu da lateral esquerda, ir no final das opções e clicar em “Fale Conosco”. Em seguida, será preciso preencher o formulário informando a situação.
Seja pelo formulário de contato ou enviando uma mensagem diretamente pelo aplicativo de e-mail, é indicado que o apostador utilize essa forma de contato para questões de maior complexidade e que possam levar mais tempo para serem resolvidas.
A seguir, confira os dados dos e-mails disponíveis:
O Reclame Aqui é um site muito utilizado pelos apostadores para verificar se as plataformas online são de fato seguras e quais são os problemas geralmente enfrentados pelos demais usuários.
O suporte da Rivalo também está presente na plataforma do Reclame Aqui, pois o operador de apostas responde às situações apresentadas no site de reclamações.
A Rivalo tem uma reputação boa no Reclame Aqui e um fato notável que vale destaque é que a taxa de resposta da plataforma é de 100% das reclamações recebidas. A taxa de resolução é de 68,8%, um número que é considerado um bom indicativo.
Geralmente as questões levadas ao site de reclamações são sobre pagamentos, mas é importante deixar claro que a maioria dos sites de apostas possuem usuários com problemas de pagamento pelas mais diversas situações.
Caso você tenha qualquer situação que precise de ajuda, o mais indicado é sempre acionar primeiramente o time pelos canais oficiais de atendimento: chat e e-mail.
Um departamento muito útil no site da Rivalo Brasil é a Central de Ajuda do site. Com ela, os usuários podem ter acesso a artigos informativos e também ao FAQ da plataforma, contendo as respostas das dúvidas mais frequentes.
Para acessar o departamento de ajuda da Rivalo, tudo que o usuário precisa fazer é ir no rodapé do site e clicar em “Ajuda”. Nesta seção o player terá acesso a outros departamentos, como o de “Perguntas Frequentes”, e o “Glossário de Apostas”.
Além dos artigos explicativos, os players também poderão contar com o Glossário de Apostas, uma seção específica para apresentar e explicar os principais termos relacionados às apostas online.
Os Termos e Condições da Rivalo também são uma ótima forma de entender o funcionamento da plataforma e podem ser acessados pelo rodapé do site.
Embora não façam parte oficialmente dos canais de suporte da Rivalo, as redes sociais da plataforma também podem ser muito úteis para os apostadores.
Com elas, é possível acompanhar as novidades e notícias importantes da plataforma, além de poder ter acesso a potenciais promoções oferecidas pelo site de apostas.
A seguir, veja algumas das redes sociais da Rivalo Brasil:
Caso você esteja enfrentando problemas com as apostas online, existem algumas ações que você pode tentar fazer antes de acionar o time de suporte da Rivalo.
Para te ajudar, elencamos nos tópicos a seguir algumas das situações mais comuns enfrentadas pelos apostadores e como resolvê-las. Confira!
O primeiro problema, e um dos mais comuns que os apostadores podem enfrentar, é em relação ao site não estar carregando.
Geralmente isso pode acontecer devido a alguns fatores, mas entre os principais, podemos citar:
Para resolver esses casos, em primeiro lugar, verifique se seu aparelho está devidamente conectado à internet.
Em seguida, tente confirmar se o site está sem acesso apenas no seu dispositivo ou se em outros aparelhos a situação também acontece (o que pode indicar um erro geral da plataforma).
Depois, tente fechar totalmente a aba do navegador e, se possível, até limpar a memória do cache do navegador em questão.
Caso verifique esses pontos e não consiga resolver, tente acionar o time pelo chat ao vivo ou pelo e-mail.
Se o problema estiver acontecendo no navegador em questão, você poderá tentar utilizar outro navegador no dispositivo e validar se o erro reside no aplicativo em questão.
Uma outra indicação muito útil é tentar verificar se usando o mesmo navegador, mas em outro dispositivo, o site abrirá ou não. Se isso acontecer, pode ser necessário limpar a memória do navegador em questão.
Se você fizer esses testes e mesmo assim o site não carregar, tente acionar o time pelo e-mail.
Se seu depósito na Rivalo não tiver caído, é importante considerar se as informações inseridas na transação estão todas corretas.
Geralmente, os erros mais comuns de depósitos são em relação a informações colocadas indevidamente na transação.
Geralmente o tempo médio de processamento varia de acordo com o método de pagamento utilizado pelo apostador, então tente verificar na plataforma se o depósito que você fez está dentro do prazo estipulado para o método usado.
Caso você veja que algo realmente está divergente, acione o suporte pelo chat, já tendo o acesso a seus dados da conta e ao comprovante de pagamento.
Caso seu saque na Rivalo Apostas não tenha caído, a primeira coisa que é indicado verificar é se a solicitação está dentro do prazo definido para as retiradas feitas com o método de pagamento utilizado.
Outro ponto importante que você pode tentar verificar é em relação à conta de destino usada na transação. A conta de destino que foi informada é de fato a mesma que você usa? Todos os caracteres foram digitados corretamente?
Tente validar essas informações e, caso identifique que está tudo certo com a solicitação, tente acionar o time de suporte pelo chat e repassar os dados do saque.
Geralmente os impedimentos do saque dos bônus estão relacionados aos critérios de utilização que não foram devidamente cumpridos.
Ou seja, em muitos casos, os usuários não cumpriram corretamente os requisitos de rollover, odds mínimas definidas, jogos de cassino permitidos ou não cumpriram dentro do prazo de validade da oferta.
Sendo assim, busque sempre pesquisar os termos e condições dos bônus da Rivalo e fazer seu planejamento de utilização antes de receber o recurso.
Caso você identifique que, da sua parte, está tudo certo com os requisitos de bônus, o mais indicado é acionar o suporte pelo chat ou pelo e-mail e tentar validar se existe alguma pendência ou algo que está atrapalhando a transação ser finalizada.
A Rivalo Brasil é uma excelente plataforma para fazer suas apostas e possui um suporte ao cliente muito qualificado. Entretanto, é compreensível que você também queira conhecer outros sites de apostas. Sendo assim, confira a seguir algumas outras boas alternativas:
Ainda está com alguma dúvida sobre o suporte da Rivalo e o atendimento ao cliente no site? Fique à vontade para conferir a seguir as respostas para algumas das perguntas mais habituais dos apostadores sobre esse assunto.
A melhor forma de falar com a Rivalo é pelo chat ao vivo. O horário de atendimento é das 09:00 às 21:00 e os analistas são bem qualificados para auxiliar os apostadores nas questões.
A Rivalo ainda não tem atendimento por WhatsApp, seguindo a mesma linha da maioria das plataformas de apostas online. Entretanto, é possível acionar o time de suporte pelo e-mail e pelo chat ao vivo.
O e-mail de contato da Rivalo é o [email protected]. Os apostadores também podem utilizar o formulário de contato presente na seção “Fale Conosco” do rodapé do site.
O chat online da Rivalo fica disponível na seção superior direita da tela. Alternativamente, o usuário também pode acessar o suporte pelo rodapé e pelo menu da lateral esquerda do site.
